Ajuda remota sem limites!

O Axence ConnectPro® é uma solução completa de suporte remoto de TI. Ele reúne o gerenciamento de chamados, a comunicação com os usuários, o diagnóstico de dispositivos, as tarefas administrativas e o acesso remoto em um único sistema. Assim, os administradores podem conduzir todo o processo de suporte sem precisar alternar entre várias ferramentas.

O Axence ConnectPro® combina as vantagens dos dois modelos. Os principais componentes do sistema funcionam localmente, no ambiente da organização, enquanto o Cloud Relay fornece uma camada de comunicação segura que permite conexões com dispositivos localizados fora da rede local.

O administrador mantém o controle característico de uma solução local e, ao mesmo tempo, pode prestar suporte com facilidade a funcionários remotos e usuários em outras localidades.

O Cloud Relay é uma camada de comunicação baseada na nuvem que facilita as conexões entre o Agent e o Console de Gerenciamento quando um dispositivo está fora da rede local.

Com esse recurso, não é necessário encaminhar portas, executar um servidor Relay próprio nem configurar manualmente as rotas de conexão. O sistema seleciona automaticamente o método de comunicação adequado, permitindo que o administrador comece a trabalhar mais rapidamente.

Não. Os dados são transmitidos de forma criptografada e não são registrados nem armazenados por intermediários. O Cloud Relay é responsável por estabelecer a comunicação entre os dispositivos, enquanto as informações transmitidas permanecem protegidas por criptografia de ponta a ponta.

Sim. O Axence ConnectPro® pode oferecer suporte a dispositivos localizados na rede local de uma organização. O Cloud Relay amplia os recursos do sistema, permitindo conexões fáceis com dispositivos que operam fora da LAN, mas não substitui o modelo de funcionamento local.

Assim, a organização pode usar o ConnectPro® de maneira alinhada à sua infraestrutura e às suas políticas internas de segurança.

Não. A área de trabalho remota é apenas um dos componentes da solução. O administrador também pode consultar informações sobre o dispositivo, analisar processos em execução, gerenciar arquivos, usar o editor do Registro, executar comandos e scripts do PowerShell e realizar outras tarefas administrativas.

Isso permite resolver muitos problemas em segundo plano, sem assumir o controle da área de trabalho nem interromper o trabalho do usuário.

O ConnectPro® permite personalizar a forma como as sessões são iniciadas, de acordo com as políticas da organização. Se o consentimento do usuário for necessário, o sistema poderá solicitar automaticamente a autorização antes de estabelecer a conexão.

Durante uma sessão, o administrador também pode bloquear o mouse e o teclado ou ocultar a tela, caso a natureza do trabalho exija isso.

Sim. Durante uma sessão remota, o administrador pode gerenciar dispositivos equipados com vários monitores. Isso facilita a solução de problemas e o trabalho em ambientes nos quais os usuários utilizam estações de trabalho mais complexas.

Sim. Para isso, utiliza-se o QuickHelp. Esse recurso permite estabelecer uma conexão pontual com um dispositivo que não é gerenciado permanentemente pelo ConnectPro.

O administrador gera um arquivo QuickHelp, envia-o ao usuário e estabelece a conexão por meio de um código de uso único. A solução é adequada, entre outros casos, para suporte pontual, atendimento a clientes externos, dispositivos críticos ou computadores fora do ambiente padrão da organização.

Sim. Os chamados de suporte, a comunicação com os usuários e as ações técnicas são gerenciados em um único sistema. Os administradores podem organizar chamados, trocar mensagens, enviar anexos e colaborar com toda a equipe de TI.

Assim, as informações relacionadas a um problema não ficam dispersas entre e-mails, aplicativos de mensagens instantâneas e ferramentas separadas de acesso remoto.

A solução foi desenvolvida para administradores e equipes de TI que prestam suporte a funcionários no escritório, remotamente ou em várias localidades. Ela é especialmente adequada para organizações que lidam com um grande volume de chamados, desejam reduzir configurações manuais e precisam de um ambiente único e organizado para diagnosticar e resolver problemas.

Sim. O ConnectPro pode atender provedores de serviços de TI e equipes que prestam suporte a usuários externos. O Agent permanente permite gerenciar dispositivos atendidos regularmente, enquanto o QuickHelp possibilita sessões pontuais sem a instalação permanente do Agent.

A licença anual gratuita permite usar o ConnectPro independentemente do tamanho da organização. Ela não impõe limites ao número de administradores, estações de trabalho atendidas ou conexões simultâneas.

Não. A ativação da licença gratuita não exige o fornecimento dos dados de um cartão de crédito. A licença também não é renovada automaticamente ao final do período de um ano.

Após 12 meses, a organização poderá decidir se deseja continuar usando o Axence ConnectPro® em condições comerciais. A licença não será renovada automaticamente, portanto a decisão de prorrogá-la permanece com a organização.

Quer saber o que está incluído nos pacotes que oferecemos? Acesse aqui.

Sim. Uma organização que precise de um escopo mais amplo de gerenciamento da infraestrutura de TI pode considerar a migração para o Axence nVision®. Os detalhes da migração e a escolha da variante mais adequada da solução podem ser discutidos com a equipe da Axence.