Jaki program do zarządzania IT?

Na rynek oprogramowania do zarządzania IT składa się wiele narzędzi odpowiadających za kluczowe potrzeby organizacji w zakresie monitorowania sieci i użytkowników, inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania, zdalnej pomocy technicznej oraz ochrony danych przed wyciekiem.

Dostępne są rozwiązania globalne oraz lokalne, komercyjne oraz całkowicie bezpłatne. Podobna różnorodność występuje w zakresie funkcjonalności – od małych aplikacji wyspecjalizowanych do obsługi np. wyłącznie monitorowania sieci po uniwersalne narzędzia all-in-one. 

Jak dokonać właściwego wyboru, polecanych programach i o standardach w zarządzaniu IT doradza Marcin Matuszewski, ekspert pomocy technicznej Axence nVision^®. 

Czytaj artykuł

Czym cechują i różnią się od siebie narzędzia do zarządzania i monitorowania IT? 

Badania przeprowadzone na zlecenie Axence1 pośród szefów i specjalistów IT wskazują, iż 60% firm w ankietowanej grupie nie wykorzystuje narzędzia informatycznego do centralnego zarządzania i monitorowania sieci. Oznaczana to duże możliwości dla producentów i dostawców tego typu rozwiązań.  

Jednocześnie obserwujemy dwa równoległe trendy na rynku IT. Powstaje co raz więcej aplikacji działających na zasadach „mikro-serwisów”, które skupiają się wyspecjalizowanych obszarach np. zapewniają tylko monitoring sieci. Z drugiej zaś strony dalej preferowane są rozwiązania all-in-one typu Axence nVision^®. Ich niewątpliwą zaletą jest komfort pracy administratorów IT – krócej trwa wdrożenie, mniejsze są koszty zakupu i utrzymania.  

Zauważalnym trendem wśród producentów oprogramowania do zarządzania IT jest konsolidacja wielu funkcji oprogramowania w jednym zintegrowanym narzędziu, co ułatwia pracę administratora. Jest to odpowiedź na głosy użytkowników, którzy wolą pracować na jednej konsoli zamiast operować na kilku różnych, rozproszonych narzędziach. 

Klienci cenią sobie korzystanie ze scentralizowanej bazy danych, która pozwala usystematyzować całość procesów obsługi IT w organizacji.  

Rynkowym standardem jest dostarczanie usług monitorowania i nadzoru nad siecią, zarządzania stacjami roboczymi i użytkownikami, ochrony danych i obsługi zgłoszeń serwisowych. Możliwości rozwiązania all-in-one bardzo duże – od zarządzania sprzętem czy licencjami na oprogramowanie po obsługę uprawnień użytkowników i monitorowania ich aktywnościami na sprzęcie firmowym.  

Czym różni się taki all-in-one od pakietów oferowanych przez dostawców systemów operacyjnych i infrastruktury?  

Zintegrowany narzędzie pozwoli w łatwy sposób zarządzać wszystkimi informacji pochodzącymi z różnych obszarów – czy dotyczących sprzętu, wykorzystywanego oprogramowania lub informacji o działaniach pracowników. Oprogramowanie wspiera utrzymywanie standardów bezpieczeństwa. Dla osób odpowiedzialnych za zarządzanie zasobami IT to znacząco wyższy standard pracy i dużo większa ilość informacji.  

Jak ważne jest zarządzanie środowiskiem mobilnym?  

Wszyscy na co dzień wykorzystujemy coraz większą liczbę urządzeń mobilnych.  Każdy za nas ma przy nas często 2 urządzenia – smartfon lub tablet i laptop. Z badań przeprowadzonych na rynku, bardzo duża grupa pracowników wykorzystuje mobilne urządzenia prywatne do realizacji obowiązków służbowych (model BYOD). Administratorzy powinni mieć przynamniej wiedzę o ich obecności w sieci firmowej i możliwość zwiększania bezpieczeństwa poprzez wdrażanie  istotnych  poprawek w tych urządzeniach.  

Jakie funkcjonalności są najczęściej wykorzystywane? Na jakie aspekty klienci powinni zwrócić szczególną uwagę? 

Najpopularniejszymi rozwiązaniami są Helpdesk (obsługa zgłoszeń serwisowych) oraz zarządzanie informacjami pochodzącymi z inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania. Warto wrócić uwagę, że z kolei monitorowanie aktywności użytkowników nie musi oznaczać inwigilacji w ich działania – często te informacje wykorzystywane są do budowania polityk dostępu do aplikacji i Internetu.  

Czy to są rozwiązania tylko dla większych firm?  

Nie tylko, bez względu na wielkość firmy coraz decydentów dostrzega konieczność wdrożenia scentralizowanego narzędzia do informowania oraz zarządzania zebranymi danymi. Zaletą narzędzi all-in-one jest ich skalowalność – niezależnie od wielkości infrastruktury wdrożenie wygląda tak samo. Jeśli liczba pracowników się zwiększy nie ma większych trudności z objęciem monitoringiem nowych.  

Czy wzrasta zainteresowanie polskich klientów tego rodzaju rozwiązaniami? 

Wzrasta świadomość osób decyzyjnych, administratorzy już od dłuższego czasu są świadomi i chcą wdrażać tego typu aplikacje w organizacjach różnej wielkości, sektora komercyjnego oraz public. Rozmawiamy coraz częściej z właścicielami i managerami. Ich postrzeganie tego typu produktów jest zgoła odmienne, ale punktem wspólnym mianownikiem jest efektywność operacyjna przedsiębiorstwa.  

Oprogramowanie często wpisuje się we wdrożenia polityk bezpieczeństwa, systemów ISO czy pomaga w spełnianiu wymogów RODO.  

Obserwowane są również potrzeby z zakresie automatyzacji pewnych procesów. Według badań Axence 70% przedsiębiorstw w przebadanej grupie wskazała, iż monitoruje aktywność pracowników, ale jedynie  21% zadeklarowało, że robi to automatycznie, wykorzystując system informatyczny.  

Czy Klienci  szukają oszczędności i czy cena jest jakąś barierą? 

Oczywiście cena jest jednym z ważnych czynników przy podejmowaniu decyzji zakupowych, ale równie istotna jest jakość i stabilność rozwiązania. Administratorzy sieci są tego świadomi i często są adwokatami jakościowych rozwiązań w organizacjach. Dokonanie złego wyboru i później koszt przechodzenia na lepsze rozwiązanie nie jest opłacalny dla organizacji. Rekomenduje dokonać przemyślanego wyboru już na początku drogi z zarządzaniem IT. Często przychodzą do nas Klienci, zawiedzeni poprzednim rozwiązaniem. 30% Klientów Axence korzystało wcześniej z rozwiązań konkurencyjnych i dokonali zmiany na nasz soft.  

Pamiętajmy, iż próg wejścia w zakup tego typu oprogramowania tak naprawdę nie jest wysoki a korzyści płynące z rozwiązania pozwalają zwiększyć wydajność pracy oraz efektywność wykorzystanych zasobów. Dla przykładu zdalny dostęp administratorów do komputerów pracowników i zasobów firmy połączy z modułem Helpdesk pozwala zoptymalizować czas pracy suportu i dzięki temu zaoszczędzić wiele godzin roboczych. Obserwowany jest też wzrost wydajności pracowników na co wracają uwagę menadżerowie.  

Monitoring i diagnostyka sieci to obecnie bardzo istotna część prowadzenia każdego biznesu. Umiejętność skutecznego zarządzania siecią chroni przed wieloma problemami wynikającymi na przykład z nieodpowiedniej konfiguracji sieci lub działania szkodliwego. Z raportu HP Polska dla biznesu2 wynika, że aż 59% decydentów IT uważa wdrożenie narzędzi do monitorowania IT za działanie podnoszące poziom bezpieczeństwa ich firm.  

A ile to kosztuje?  

Na rynku dostępnych jest wiele programów zawierających opisywane w artykule funkcje. Warto jednak zwrócić uwagę na te rozwiązania, które posiadają bezpłatną licencję również do użytku komercyjnego. Bardzo dobrym przykładem takiego programu jest Axence nVision^® w bezpłatnej wersji do 10 użytkowników, który poza omówionymi w artykule funkcjami wyróżnia się przejrzystym i intuicyjnym interfejsem. 

Czy Klienci często stosują darmowe zastępniku typu open-source? Jakie ma to minusy?  

Ważny jest wybór odpowiedniego narzędzia adekwatnego do potrzeb organizacji. W Internecie dostępnych jest wiele programów służących do gromadzenia danych. Jednak zanim zostanie podjęta decyzja o wyborze konkretnego rozwiązania, należy zastanowić się, jakie informacje będą potrzebne do sprawnego działania sieci. Wśród narzędzi monitorujących znaleźć można te dostarczające podstawowe informacje, jak i kompleksowe rozwiązania, niezbędne w pracy każdego administratora. 

Darmowe rozwiązania nie zawsze są stabilne i nie zawsze dobrze udokumentowane co może być problemem przy mnogości funkcji. W raz rozwojem organizacji konieczne możemy być przekonfigurowanie lub porzucenie takich narzędzi ze stratą historycznie zebranych informacji. Wsparcie dla takich produktów zazwyczaj opiera się na społeczność, co nie zawsze gwarantuje sprawne i szybkie rozwiązanie problemu.  

W badaniach Axence okazało się, iż wiele firm decyduje się na tworzenie własnego oprogramowanie w zakresie monitorowania i wsparcia użytkowników. Aplikacje autorskie sprawdzają się często tuż po wytworzeniu, później generują jednak problemy z utrzymaniem i rozwojem. 

Czy obserwuje się większe zainteresowanie partnerów świadczeniem usług tego rodzaju w modelu MSP (z chmury itp.) Czy to jest przyszłość tej branży?  

Ciągle rozwiązania chmurowe są mniej popularne.  W Polsce jeszcze niewiele firm korzysta kompleksowo ze środowiska chmurowego. Dostępne na rynku modele on-premise sprawiają wrażenie przystępnych cenowo. W raz rozwojem technologii chmurowych i popularyzacji tych rozwiązań w organizacjach również zarządzanie IT będzie się przenosić do modelu cloud.