To już trzeci upgrade oprogramowania w tym roku. Po całkowicie odświeżonym module Inventory, dodaniem aplikacji zdalnego dostępu przyszła pora na duże zmiany w HelpDesku i udoskonalenie DataGuard.
Kluczową nowością jest zarządzanie widocznością zgłoszeń, która pozwoli nadać konkretnemu administratorowi dostęp tylko do tych tematów, którymi rzeczywiście się zajmuje. To szczególnie ważna funkcjonalność dla zespołów wsparcia, które pracują nad zgłoszeniami klientów zewnętrznych bądź w organizacjach wieloodziałowych, bo ograniczania do minimum ryzyko wycieku informacji, które często mają charakter poufny.
W najnowszej wersji dużo łatwiejsze staje się zarządzanie zgłoszeniami i podział zadań między adminów, bo można je przypisywać na podstawie grupy, do której należy zgłaszający. Dzięki temu można na przykład ustawić regułę, że dany administrator, dostanie wszystkie zgłoszenia od użytkownika, który należy do grupy: „dział marketingu”.
Pojawiły się również nowe reguły w automatyzacjach, raporty o przekroczeniu SLA, możliwość publikowania artykułów wewnętrznych oraz dodawania komentarzy do zamykanych zgłoszeń. Zmienił się również algorytm wyszukiwarki, która pozwala teraz na wyszukiwanie załączników i przeszukiwanie komentarzy.
DataGuard, który od dawna skutecznie radzi sobie z kontrolą zewnętrznych nośników danych może teraz robić to samo na katalogach lokalnych – ograniczać dostępy do poszczególnych dokumentów, monitorować i wysyłać alerty o niebezpiecznych operacjach wykonywanych na plikach.
